做“充 500 送 50”时，老板会担心：赠送的 50 元要不要单独放一个账户，免得退款时和顾客实付搅在一起。对大多数线下小店来说，分开记录即可，不必再拆成两套余额。
赠送金额要单独一个余额账户吗？
小店通常不必。本金账户和赠送账户一分，店员每次扣费都要决定：先扣哪边、扣完一边不够怎么办、赠送过期怎么处理。规则一多，交接成本会明显高于“只记一个余额”。
顾客问的通常也是“我还剩多少钱”，不是“本金剩多少、赠送剩多少”。两套数字对不上时，解释会立刻变难。
一个余额怎么把实收和赠送记清楚？
- 充值时在同一笔流水里写清实收金额和赠送金额，不要只写到账总数。
- 到账后客户只留一个可消费余额，店员扣费时不必选择扣本金还是赠送。
- 日常消费按实际金额从总余额扣，并备注项目。
- 退款时先打开原充值流水，看当时的实收、赠送和已消费，再按确认结果生成退款流水。
| 一个余额 | 本金 / 赠送两个账户 | |
|---|---|---|
| 充值后 | 流水注明实收 500 元、赠送 50 元；客户余额 550 元 | 本金 500 元，赠送 50 元，店员要同时看两个数 |
| 消费 88 元 | 直接扣 88 元，余额 462 元，备注写项目 | 要规定先扣本金还是赠送；不够时还要跨账户补扣 |
| 顾客问余额 | 说明还剩 462 元，并打开充值和扣费流水 | 要同时解释两个账户，以及刚才扣的是哪一边 |
| 退款 | 回查原充值的实收和赠送，按双方确认结果新增退款流水 | 要分别处理两个账户的剩余，规则更容易各说各话 |
一个余额不是把赠送藏起来，而是把赠送写在充值依据里。老板统计当天实收时看实收字段，顾客消费时只面对一个余额。
退款时不拆账户，怎么说明赠送部分？
退多少钱、赠送还退不退，由门店与顾客约定。账本负责把当时怎么充的、后来怎么花的留下来。处理前先打开原充值流水，确认实收、赠送和已消费。
| 原充值 | 实收 500 元，赠送 50 元，到账 550 元 |
|---|---|
| 已消费 | 88 元，当前余额 462 元 |
| 常见处理 | 按门店规则退未消费的实收部分，赠送是否退现金以双方确认为准 |
| 账本怎么记 | 新增退款流水，写明金额和原因；不删除原充值，也不另外建一个赠送账户 |
很多小店的口径是：现金退未消费的实收，赠送部分不退现金。这只是常见做法，不是统一规则。无论怎么约定，结果都应生成退款流水，不要直接改余额。
哪些门店才需要两个余额账户？
如果必须按本金、赠送分别核销，或有赠送过期、分账户抵扣、多卡互通等复杂规则，简单账本扛不住。这时应另选能支撑这些规则的系统，不要硬塞进只记一个余额的账本。
见余只保留一个客户余额，赠送金额写在充值流水里。店员日常扣费不必选择账户，管理员处理退款时仍能看到当时的实收和赠送。
本系统仅为记账工具，不提供资金托管、支付结算或金融服务。 赠送活动如何开展、退款时赠送是否退回，仍由门店与顾客自行确认。
4 个常见错误
- 只写到账 550，不写实收和赠送：以后退款时说不清哪一部分是顾客付的。
- 为了“更清楚”强行拆两个账户：店员每天都要选扣哪边，交接时最容易记错。
- 消费时临时决定先扣赠送：没有固定口径，同一位顾客两次解释会对不上。
- 退款时直接改余额：原充值和赠送依据都看不见，争议会重复发生。
实收、赠送和到账怎么填？
先把三个数字分开写在充值流水里，再从同一个余额扣费。
退款流水怎么记？
不删除原充值，核对已消费和赠送口径后，新增退款记录。
见余怎么记充值和赠送？
充值时可分开填写实收和赠送，系统形成一个客户余额，并保留流水。
常见问题
赠送金额要单独一个余额账户吗？
小店通常不必。把实收和赠送写在充值流水里，客户只保留一个可消费余额，日常扣费和向顾客解释都会更简单。
一个余额怎么分清实收和赠送？
充值流水里同时留下实收金额和赠送金额。老板对账看实收，顾客消费只面对一个余额。
顾客问赠送还剩多少怎么办？
先说明当前总余额，再打开原充值流水看当时送了多少、后来扣过哪些；不必为此再拆一套账户。
见余支持本金和赠送两个余额吗？
不支持。见余只保留一个客户余额，赠送金额在充值流水中留痕，避免店员每次扣费都要选账户。
哪些门店不适合只用一个余额？
如果必须按本金、赠送分别核销，或有赠送过期、分账户抵扣等复杂规则，应另用能支撑这些规则的系统，不要硬塞进简单账本。