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开通、记账规则、数据迁移、数据安全、续费退款——常见问题一页讲清。没找到答案?联系客服。
开通与账号 5
见余是什么?适合我的店吗?
见余是给线下小店做客户储值余额管理的极简 SaaS:帮客户充值、扣费、退款、查余额。只要你的店收「先充后用」的储值——理发店、美容院、洗车店、宠物店、台球厅、棋牌室、小饭店——它就适合你。它不是 CRM、不是 POS、不做营销,只把储值这本账记可信。
如何开通?要等销售联系吗?
不需要。自助注册三步:① 手机号 + 短信验证码,设置密码;② 填店铺名称和主理人;③ 选 1 / 2 / 3 年套餐,微信或支付宝扫码支付。支付成功自动开通,直接进入今日概览。
见余支持微信支付和支付宝吗?
支持。真实微信支付和支付宝已经接入并上线,可用于在线开通和续费。支付成功后系统自动开通或延长订阅,无需人工等待。
一个手机号能管几家店?
一个手机号只能「创建」一家店,但可以被多家店添加为成员,在每家店有独立角色。登录后左上角可切换店铺。
店主、管理员、店员有什么区别?
店员做日常:建客户、充值、扣费。管理员多了退款、冲正、余额修正、成员管理、数据导出。店主在此之上还能转让所有权、申请退款和注销店铺。最后一名管理员不可被停用或降级,保证店铺始终有人管。
记账规则 6
记错账了怎么办?
当天的流水可以由管理员「冲正」:系统生成一笔反向流水抵销错账,原因和操作人留档,错误与纠正都留在账上。隔天发现的错账,用「余额修正」处理,同样生成流水留痕。流水本身永远不能编辑或删除。
为什么不能直接改流水?
因为可改的账就不可信了。见余保证「余额恒等于全部流水之和」,流水只增不改——这意味着任何余额数字都能被逐笔追溯和复核,客户、店员、老板看到的是同一本账。
充值时的赠送金额怎么算?
充值时分开填「实收」和「赠送」,到账余额 = 实收 + 赠送,两者在流水中分别留痕。退款时可以选择同步抹除当初的赠送部分。
余额可以是负数吗?能赊账吗?
不可以。余额不足时扣费会被直接拒绝,不支持负余额或赊账——这是为了让「店内余额」永远等于真实负债,不留烂账。
顾客能收到余额变动提醒吗?
能,这是重点功能。顾客扫店里的二维码关注公众号,回复手机号完成绑定后,充值、扣费、退款都会即时收到余额变动通知(变动金额 + 最新余额)。仅推送余额变动,不做营销群发,商户可随时在设置中开关。
客户怎么查自己的余额?
店员在收银台用手机号或姓名搜索即可查到余额和历史流水。
数据与安全 3
客户手机号安全吗?
手机号以 AES-256-GCM 加密存储,配合 HMAC 盲索引支持搜索——数据库里没有明文手机号。每家店的数据严格隔离,数据库层还有行级安全(RLS)兜底。
金额会不会算错?
不会差一分钱。金额全链路以整数「分」存储和计算,禁用浮点数;每次记账走数据库行锁事务,并发操作也不会算错。
数据能导出吗?
能。管理员可随时把客户列表和流水列表导出为 CSV;即使订阅到期或退订,保留期内仍可登录导出。数据始终是你的。
老数据轻松迁移 5
正在用其他软件,能把客户数据迁到见余吗?
可以。已经积累的客户和余额,不应该成为您更换软件的障碍。见余支持从 Excel / CSV 批量迁入客户资料,由客服协助完成导入,通常一个工作日内处理完毕。您也可以先在见余开通店铺,边用边迁,不影响日常充值和扣费。
可以迁移哪些数据?
目前支持迁入:客户姓名、手机号、当前储值余额、客户标签。导入后每位客户会生成一条「期初余额」流水,余额与表格一致,之后的新充值和扣费照常记录。暂不支持批量导入历史充值/扣费明细——见余从迁入当日开始记新账,旧系统的历史流水建议自行留存备份。
迁移怎么操作?
推荐流程:① 从原软件导出客户与余额 Excel;② 登录见余并完成开通;③ 管理员进入「设置 → 数据导入」,下载模板对照整理,或直接上传现成表格;④ 提交迁移工单并填写备注(如原软件名称、特殊格式说明);⑤ 客服审核后完成导入,工单状态变为「已完成」。也可跳过自助提交,直接联系微信客服发送文件,由客服全程协助。
Excel / CSV 需要什么格式?
设置页可下载「客户数据导入模板」,四列对应:
· 手机号(必填):11 位大陆手机号,同一店铺不可重复
· 姓名(选填):最多 20 字
· 余额(必填):单位「元」,最多 2000 万,精确到分(如 88.50)
· 标签(选填):多个用英文分号 ; 分隔,单个最多 12 字,最多 10 个
支持 .xlsx、.xls、.csv,单个文件不超过 2 MB。若原软件导出的列名不同,可先按模板整理,或在备注中说明,客服会协助映射。
提交迁移工单有什么要求?
仅管理员可提交。店铺需处于正常使用状态(已支付开通、订阅未到期、未被封禁或注销)。每次工单上传一个文件;提交后可在「工单历史」查看进度(待处理 / 已完成 / 已拒绝)。工单完结 30 天后,上传的文件会自动清除。若表格中某手机号已在见余存在,导入时会自动跳过该客户,不会覆盖已有数据。
续费与退款 5
有免费试用吗?
没有,必须支付才能开通。我们用 30 天无理由退款代替试用:开通 30 天内不满意,提交申请、人工审核后全额原路退回。
到期不续费,数据会丢吗?
不会。到期后店铺转为只读:不能再记账,但保留期内可以登录查看,并完整导出客户与流水。在线续费后立即恢复。
不想用了,怎么注销店铺?
店主在店铺设置中申请注销,平台审核通过后进入 30 天冷静期(只读),冷静期内可申请撤销恢复;冷静期结束后业务数据清除。
能开发票吗?
可以。支付完成后在店铺设置中提交发票申请,填写抬头信息即可开具。
见余是不是资金托管或金融服务?
本系统仅为记账工具,不提供资金托管、支付结算或金融服务。店铺和顾客之间的收款、退款、余额责任仍由店铺自行承担,见余只负责把账记清楚。
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support@jianyuben.com —— 适合发送截图、导出文件等附件,我们会在 1-3 个工作日内回复。
服务时间
工作日 9:00–18:00。非工作时间的留言会在下一个工作日优先处理;系统故障类问题不分时段加急响应。
关于见余
见余是什么?
见余是一款给线下小店使用的会员储值账本。
我们相信:见余额,见明细。让每一笔余额都有依据。