见余是线下小店的会员储值账本：只记录客户余额及变动依据，不等同于 POS、CRM 或资金托管。冲正是新增一笔与错误金额相反的流水来纠正错账；退款是按门店与顾客约定返还已发生余额；余额修正是隔天错账，或历史差异对不上某一笔原流水时，由管理员追加调整并留痕。三种都不能删除或改写旧记录。
冲正、退款和余额修正有什么区别？
| 情况 | 该用哪种 | 谁能操作 |
|---|---|---|
| 当天扣错客户、扣错金额或重复扣费 | 冲正 | 仅管理员；按原错误金额反向恢复 |
| 顾客协商退还未消费部分 | 退款 | 仅管理员；按双方确认的金额减少 |
| 隔天发现记错，或旧账对不上某一笔原流水 | 余额修正 | 仅管理员；按核对结果调整并写原因 |
店员误扣一笔钱，应回到原扣费做冲正，不要写成退款。退款是“这笔余额按约定还回去”；冲正是“这笔账本来就记错了”。混用之后，顾客和后到店员都分不清是纠错还是真退钱。
店员误扣一笔钱怎么办？
- 确认是谁、哪一笔。核对手机号、时间和原记录，避免同名客户或记错日期。
- 当天能对应原流水，走冲正。保留原记录，由管理员追加反向流水，备注写清原错误。同一笔只能冲正一次。
- 和顾客确认后退钱，走退款。先核实收、赠送、已消费和当前余额，再新增退款流水，不删原充值。
- 隔天发现，或对不上某一笔原流水，走余额修正。由管理员写清核对原因后调整，同样不删历史记录。
隔天发现记错了还能冲正吗？
不能。见余冲正仅限当天，按北京时间判断；过了当天，即使仍能找到原流水，也要改用余额修正。退款、冲正和余额修正这三类流水本身也不能再冲正。
这不是为了为难店员。冲正只回滚“今天刚记错、还能对上原单”的账；隔天再用冲正，容易和当日对账、顾客记忆搅在一起。隔天差异写清原因后做余额修正，余额仍然等于全部流水之和。
同一位客户怎么同时出现冲正和退款？
客户原余额 500 元。店员当天误扣 80 元，管理员当天冲正；几天后顾客协商退回未消费的 100 元：
| 时间 | 类型 | 变动 | 余额 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 9 月 5 日 10:00 | 扣费 | -80 元 | 420 元 | 护理服务，操作：小周 |
| 9 月 5 日 10:08 | 冲正 | +80 元 | 500 元 | 误扣护理，冲正原流水 |
| 9 月 8 日 15:20 | 退款 | -100 元 | 400 元 | 退回未消费部分，双方确认 |
顾客问“为什么现在是 400 元”时，按三笔说：误扣已冲回，后来退了 100 元。若把 9 月 5 日那笔扣费删掉，后到店员就看不到当天发生过什么。
储值流水为什么不能删除？
- 把误扣写成退款，顾客以为店里真的退了钱。
- 发现错误就删除流水，余额变化没有来路。
- 冲正不写原错误，几天后 +80 元说不清。
- 隔天错账硬要冲正，或拿退款流水再冲一次，系统不会接受。
- 让店员自行冲正、退款或修正，缺少管理员确认。
用见余怎么做这三种处理？
见余的流水只新增、不编辑、不删除。店员做日常建客户、充值和扣费；冲正、退款和余额修正仅管理员可操作。当天错账走冲正；协商返还走退款；隔天或对不上原流水走余额修正。基础记法见门店储值余额怎么记账。它不替代门店与顾客之间的退款协商，也不提供资金托管或支付结算。
本系统仅为记账工具，不提供资金托管、支付结算或金融服务。
店员误扣后怎么冲正
保留原扣费，用反向流水恢复余额，并写清原因。
会员退款怎么留痕
退款不删原充值，先核对实收、赠送和已消费。
常见问题
冲正、退款和余额修正有什么区别？
冲正纠正当天记错的原流水；退款按约定返还余额；余额修正处理隔天错账或对不上原流水的历史差异。三种都新增流水，不能删除或改写旧记录。
店员误扣一笔钱怎么办？
先核对客户、时间和原扣费。确认是当天误扣后，由管理员对原流水做冲正，保留错误记录和纠正记录。不要把误扣写成退款，也不要删除原扣费。
隔天发现记错了还能冲正吗？
不能。见余冲正仅限当天，按北京时间判断。隔天发现的错账，或对不上某一笔原流水时，由管理员做余额修正。退款、冲正和余额修正流水也不能再冲正。
储值流水为什么不能删除？
删掉原记录后，余额变化没有来路，顾客和后到店员都无法复核。错误和纠正都应追加新流水，余额才能一直由全部流水加总得出。
退款流水能再冲正吗？
不能。退款、冲正和余额修正这三类流水不可再冲正。若退款金额记错，由管理员用余额修正留痕，不能删除原退款。